一汽锡柴用心兑现服务承诺

更新日期：2012/11/14  来源于：www.hbcljtgs.com  作者：湖北程力  点击次数：

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   一汽锡柴每年至少都有一个传统的活动，那就是为客户提供上门体检式服务。近日，近日，一支由一汽锡柴各部门密切配合组成的体检小组，在南京公交举行了为期三天的“锡柴精芯服务在行动”体检活动。在本次体检活动中，体检小组分别对南京公交进行了全面的体检，就车身状况、故障零配件等一一清理，对隐存的安全隐患逐个排除，同时也全方面纠正了客户在使用过程中的错误观念和不当操作，并为他们总结一整套科学的操作使用规范。一汽锡柴这种以实际实动真心真意服务客户的行动赢得了初会的高度称赞，收到了客户的热烈欢迎，对于一汽锡柴“民族品牌 高端动力”的品牌宣传，起到了巨大的推动作用。

　　 做到要比说到难 兑现承诺践显真情 

         锡柴对于客户的许下的承诺不是虚假口号，他们用实际行动来为当初的承诺埋单。锡柴完善的服务承诺深得人心，从各个角度对服务做出了严格而明确的保证，给客户吃下了定心丸。兑现承诺即是促进企业发展的根基，又是树立社会口碑的重拳举措，多年来，锡柴用自身的实际行动向客户交了一张满意的答卷。

        锡柴通过强化用户服务需求快速落实、加强服务对接联动、实行疑难问题申报、建立专用配件储备库等手段提高响应速度;通过设计模块化培训教材、打造服务核心人才、建立典型故障案例库、开展特色服务培训等手段提升服务技能;通过开展专项服务活动、主动跟进服务用户、建树锡柴服务理念等手段创建服务品牌;通过推广异地终审模式、理顺旧件审核流程等手段加强服务管理。多种举措齐头并进，为一汽锡柴服务承诺的完美兑现扫清障碍，提供支撑。一言九鼎的诚信服务不仅是信守服务承诺，更是服务过程中的诚信经营。

锡柴各地的服务站始终坚守高尚的职业道德素养，诚信经营，坚决不制造、不销售、不使用假冒伪劣配件，指导用户必须使用原厂机油、原厂滤芯和原厂配件，确保车辆正确使用，维护锡柴品牌形象，创新和完善配件打假机制，探索委托专业打假公司打假的模式，重拳打击制假、售假不法行为，为经销商、服务站和广大用户创造一个良好的市场环境。凭借着多年来的苦心经营，如今的一汽锡柴服务工作形成了队伍优势、产品优势和服务站优势三大优势。这三大优势成一汽锡柴克服一切压力战胜任何挑战的信心源泉。

　　外华内敛兼修齐  品牌形象得飞跃

        对于客户服务，一汽锡柴从未有过半点松懈，一直以来，一汽锡柴都通过系统策划、全面组织培训，提高技术技能，增强服务理念，以提升品牌形象，感动服务客户等手段，多形式，多手段地提高诚信经营水平，每年的客户上门体检服务活动就是最为典型的活动之一，全面筑防压缩运营成本等措施进一步加强服务诚信建设……锡柴种种举措都力求走出一条“创新管理，提升能力，真诚合作，建设品牌”的“精芯服务”的康庄大道。

        尽管在服务工作上取得有目共睹的骄人成绩，但一汽锡柴丝毫没有因此而放松对自身的提高。相反，一汽锡柴更进一步，上树意识，下抓执行，从思想层面到最终的执行层面，对更高服务质量不遗余力地追寻。

        据了解，一汽锡柴对目前的客户服务还不知足，以筹划将来将重磅推出“精芯服务，一路随行”为slogan的独立服务品牌，这意味着锡柴的售后服务即将迎来品牌化运营的道路。一汽锡柴这种即华外表，又修内敛的真诚举动必将赢得社会的广泛关注与高度认可，我们似乎已经可以感受得到一汽锡柴的强劲的品牌优势席卷市场之势，也仿佛看到一汽锡柴为完成第四创业已积蓄好强大的爆发力量。

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